Primerose - Soorts-Hossegor

Sandie

Nous avions beaucoup d'appréhension de laisser maman en maison de repos après ses lourdes opérations et elle l'a pris comme une punition de la part de notre part. Mais franchement, elle vient de passer 3 semaines à Primerose et nous l'avons retrouvée, dans un état de santé, hier, au dessus de nos attentes et ça nous fait un plaisir immense.

Nous avons pu constater les énormes progrès qu'elle a fait pour retrouver son autonomie avec des kinés qui l'ont vraiment bien faite travailler, notamment sur ses peurs de déséquilibres, elle a également pu retrouver l'appétit et se rassurer sur ses possibilités alimentaires en mangeant des repas bons et variés. Toute l'équipe a été très bienveillante et attentionnée sans jamais la brusquer.

Le cadre est typique, magnifique, très paisible et revigorant. Quelques petits travaux de modernisation à l'intérieur à prévoir peut-être à l'avenir mais propre.

Je remercie énormément l'établissement Primerose pour tout le bien qu'ils ont fait à ma maman, Danielle, et je le recommande complètement.

véronique D.

Deuxième séjour pour ma belle mère dans une minuscule chambre particulière cette fois avec vraiment le strict minimum. Pas d'aide à la toilette d'ailleurs pas de douche depuis 15 jrs j'ai dû lui faire son shampoing/ brushing hier.
La salle de bain est minuscule pas de tablette pour poser le nécessaire avec l'impression d'être dans un débarras tellement cette chambre est petite ! Personnel pas toujours sympathique, petit déjeuner oublié, lit pas fait.. Déjà qu'elle ne voulait pas y revenir vu qu'elle était déçu de la dernière fois je pense que ça sera la dernière si elle a le choix !

Anne T.

18 décembre : admission de Mr P, 94 ans, malvoyant mais très mobile et actif (Étirements, vélo d'appartement quotidien) avant sa chute ayant entraînée une fracture du coccyx et du bassin.
Il s'agit d'un séjour de rééducation pour retour à l'autonomie.

A sa demande, chambre individuelle et ouverture de ligne téléphonique pour être joignable par sa femme, coût 25 euros / jour. Frais payables d'avance tous les 15 jours !
Pour le soutenir dans ce moment, Mme P appelle tous les jours et le visite tous les 2 jours.
Au programme prévu : kiné quotidienne le matin ;

1eres déconvenues : la chambre est sombre et peu accueillante ;
Depuis le covid, aucune salle commune, ni restaurant où les résidents peuvent sociabiliser. Tous les repas sont pris dans la chambre.

A plusieurs reprises le téléphone est laissé à l'autre bout de la chambre et mr P ne peut se déplacer pour répondre aux appels.
A l'accueil, la standardiste répond à Mme P sur un ton agacé que Mr P n'est pas seul dans cet établissement.
Les employées le matin ne tiendront compte de la consigne de rapprocher le téléphone de mr P qu'au bout de 2 semaines et encore.

Le jour de Noël, Mme P demande la permission de déjeuner avec son mari. Refus, lui c'est dans la chambre et elle dans le restaurant ?!?
Toujours à Noël, pas de goûter servi ?!

Concernant les repas :
Une personne devait accompagner mr P pour ceux-ci pour l'aider à manger.
Rien n'a été mis en place malgré les acquiescements de la diététicienne aux sollicitations de Mme P.
Mr P n'a jamais trop su ce qu'il mangeait.
La crème servie au goûter lui a été amenée sans cuillère et déposer à l'opposé de son fauteuil, hors de sa portée plusieurs fois.
Un jour, une madeleine prévue pour le goûter lui a été servie en même temps que le plateau du déjeuner sans précision aucune.
Il n'a donc rien eu à 16h00.

Nous noterons que Mr P a perdu 4 kg soit 8% de son poids en l'espace de 2 semaines et a attrapé un champignon buccal qui lui a valu un antibiotique en plus de ses traitements, ainsi qu'une perfusion pendant 3 jours avant son départ.

Les médicaments sont administrés grossièrement (ceux du dîner et du coucher en même temps, tous d'un coup pour aller plus vite)

Le lit n'est pas fait tous les jours.
Le rasage c'est un jour sur 2, les bas de contention sont mis si ils sont entreposés au bon endroit, sinon non.
Mr P a déjà passé la journée en 'culotte de protection' avec que le haut d' habillé, une couverture sur les genoux.
Le résident est encouragé à faire pipi dans sa culotte par facilité, un comble pour un retour l'autonomie comme inscrit sur fiche admission (mr P n'a jamais utilisé ce dispositif avant).

La rééducation kiné (un grand mot pour un accompagnement à marcher dans le couloir le matin) a du se faire ce jour-là jambes nues !

Le résident peut dîner à 17h30 voire même être coucher à 17h certains jours...
Malgré les indications du médecin qui préconise un coucher tardif pour faciliter la digestion de mr P.

Les médecins acquiescent devant vos réclamations mais rien n'est mis en place concrètement.
Optimisation du temps et de l'argent !
Car vous comprenez 'il n' est pas seul, on a 3 étages et 70 chambres !' sic les employées.
A se demander si il existe une fiche indicative pour chaque patient ; et si elle est consultée, si elle existe.

C'est de la grande négligence voire de la maltraitante : le respect, la dignité de la personne n'est pas respectée.

D'un commun accord, Mr et Mme P ont décidé de mettre fin au séjour avec un retour à domicile avec des soins adaptés (kiné 1 à 2 fois par jour) et un rythme de vie normal (coucher à 21h30 22h00 ; repas de qualité à heure 19h30 20h00 normale le soir spécialement)

Dominique M.

Un voisin et ami,extrèmement agé,porteur d'une pathologie tres invalidante et particulierement douloureuse,a eu la chance d'etre hospitalisé à Primerose.La qualité de l'accueil, des soins, del'écoute,a été particulèrement remarquable.
le plus importanta été la prise en charge de la douleur avec une adaptation permanente du traitement.
au nom de notre ami,nous remercions l'ensemble du personnel de primerose,et dans ces temps ou les établissements de santé
sont souvent décriés,l'experience vécu dans cet établissement nous à redonner confiance envers les stuctures de santé.

Carole L.

Une équipe soignante aux petits soins . Ils ne savent pas quoi faire pour faire plaisir aux patients . Un cadre agréable qui prédispose à la détente . Tout s est très bien passé . Merci aux personnels

Serge G.

J'ai adoré la boulangerie, et la promenade où J'ai vu des écureuils.

Nathalie P.

Ma mère est rentrée a Primerose pour une durée de 3 semaines, elle n'y est restée qu' une semaine. Les chambres sont dans un état lamentable. Tout est vetuste. Fenêtres et douches sont noires. L'insalubrité est totale.
Point positif : personnel et AS sont soucieux des résidents.

beatrice S.

Grâce à vous tous, je peux dire que j'ai très bien vécu mon séjour d'un mois parmi vous à Primerose. Je remercie tout le personnel sans exception pour tout ce que vous avez fait pour moi : l'accueil à mon arrivée, les soins médicaux prodigués, votre écoute, l'attention que vous m'avez portée, l'organisation de mes 3 transferts vers l'hôpital, avoir réceptionné mes colis à la poste vu que j'ai passé les fêtes de fin d'année chez vous, le chef pour tout les délicieux repas. La chambre était spacieuse avec une jolie vue sur le jardin '
Un grand merci pour votre soutien pendant ce mois passé chez vous. Restez comme vous êtes, une équipe formidable.
Béatrice. Chambre 19